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    假期車票秒光?12306回應

    據中國國家鐵路集團有限公司(以下簡稱國鐵集團)消息,今年鐵路中秋國慶黃金周運輸自9月27日開始,至10月8日結束,為期12天,全國鐵路預計發送旅客1.9億人次。

    9月13日,鐵路12306開始發售中秋國慶黃金周火車票。

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    搶票怎么會這么難!

    9月14日,中秋假期臨近,不少網友提前加入搶票大軍,開始搶購9月28日的火車票。

    搶購過程中,有網友吐槽系統顯示余票充足,但是仍需排隊購買,“前方排隊711人”;還有網友質疑,第三方軟件搶票是不是占了普通用戶的“坑位”。

    對此,12306客服表示,余票充足仍需排隊是由于同一時間點下訂單的用戶過多。12306開啟售票時間固定,不會針對第三方軟件提前售票。

    對于沒有買到票的用戶,客服表示,今年搶票較往年確實更難些,建議立即加入候補,等待其他用戶改簽或退票。

    此外,乘客人數較多的情況下,高鐵動車也有可能出現由8節車廂改為12節車廂的情況,候補購票可以更快買到票。

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    12306候補購票成功率達75%

    對于中秋、國慶假期,部分熱門車次車票是否會出現秒光等問題,國鐵集團進行回應。

    ●假期客流高峰,運力是否有保障?

    針對今年中秋、國慶假期客流高峰,鐵路部門將科學調配運力資源,加大運力投放,全國鐵路實行高峰運行圖,日均旅客座席能力預計較2019年同期增長18.5%。主要采取以下措施:一是延長黃金周運輸期限,前后達到12天,運輸期限超過歷年黃金周。二是增開跨鐵路局集團公司的直通旅客列車320列,其中動車組214列(含200列夜間高鐵),普速旅客列車106列。三是采取動車組重聯運行、普速旅客列車加掛車廂等方式,增加熱門方向旅客座席,進京、進滬、進穗方向原則上滿軸或滿編組運行。四是各鐵路局集團公司根據鐵路12306售票數據,靈活增開管內旅客列車。

    ●如果出現突發大客流,鐵路部門如何應對?

    鐵路部門在全國主要樞紐節點儲備了熱備動車組、普速旅客列車車輛以及乘務人員,數量不少于“五一”小長假,一旦出現突發客流,隨時可以上線運行,滿足旅客出行需求。

    ●購票有何小妙招?

    鐵路部門預計,今年中秋國慶黃金周售票高峰預計會出現在9月15日,當日發售9月29日假期第一天的車票。預計北京、上海、南京、蘇州、天津、廣州、深圳、成都、西安等城市都將會成為旅客出發和到達的熱門地區。另外,杭州將在黃金周期間舉辦亞運會,也將成為高鐵出行的熱門目的地。

    ●中秋、國慶假期,部分熱門車次車票是否會出現“秒光”的現象?為什么會出現這種情況?

    黃金周期間旅客出行需求“扎堆”,造成局部地區和時段運能緊張,尤其在部分熱門方向的線路上,一些始發、終到時間更為適宜,全程旅行時間更短的列車,更是許多旅客的首選出行方案。當這些列車車票起售時,由于其受廣大旅客的關注度非常高,旅客朋友會選用12306網絡購票、手機App、車站窗口等各種售票渠道快速“搶票”,可能會出現“秒光”現象。

    ●為什么同一列車12306售票系統顯示有全程票、長途票,卻沒有半程票、短途票?

    鐵路部門會把長途列車的票額,優先滿足從始發站乘車到終點站的長途旅客,實現運力資源利用的最大化。當然,也會兼顧短途旅客需求,在長途票額充足時,會根據客流需求變化動態調整票額投放,自動分時段將部分票額轉移到沿途各站,滿足短途旅客購票出行需求。

    ●鐵路12306候補購票功能運行情況如何?如何能增加候補購票成功的機會?

    鐵路12306候補購票功能運行穩定,候補兌現成功率達到75%以上。旅客通過提報多個“日期、車次、席別”組合的候補訂單,延長候補兌現時間,可增加候補成功率。

    ●鐵路12306放票時間如何安排的?

    火車票預售期為15天(含當天),但每個車站的起售時間是有差異的,例如北京西站、南京南站為8:00,廣州南站為10:00,上海虹橋站為13:30。旅客朋友使用“鐵路12306”官方App中的“起售時間”查詢功能,可以查詢到指定車站的起售時間。

    ●鐵路12306試點的在線選鋪功能運行情況怎么樣?如何保障老人優先分配下鋪?

    今年6月份,12306開始試行在線選鋪服務,目前已經覆蓋230趟旅客列車,運行情況良好。在線選鋪服務提供了普速列車軟臥、硬臥和動車組軟臥、一等臥、二等臥等鋪別的選擇,這些鋪別涵蓋了不同層次的需求。同時,鐵路12306仍然堅持對60歲以上老人等重點旅客優先分配下鋪。

    ●客流高峰時旅客買不到直達票該怎么辦?

    客流高峰期若無法買到直達車票,旅客朋友可采用購買聯程票,通過分段乘車的方式滿足出行需求,鐵路12306將根據旅客出行需求和余票情況,智能推薦有余票的中轉換乘方案,供旅客選擇。為方便旅客中轉換乘,鐵路部門目前已在100個主要車站設立了站內中轉換乘便捷通道,安排車站工作人員做好引導服務,旅客無需出站即可進入候車室候車,有效縮短了中轉換乘時間。

    ●通過第三方網站買票是否存在一定風險?

    鐵路12306從未授權任何第三方平臺發售火車票。第三方平臺在旅客購票過程中會保留用戶信息,不僅有附加費、捆綁銷售服務等“陷阱”,還可能存在個人信息泄露風險。請廣大旅客一定要通過鐵路官方渠道購票,認準12306官方網站www.12306.cn和“鐵路12306”官方App。

    ●針對車上一些不文明行為,鐵路部門如何處理?

    鐵路是大眾化的交通工具,需要廣大旅客朋友共同維護文明有序、溫馨舒適的出行環境。但是,也有個別旅客存在不文明行為,比如在動車組列車運行中出現吸煙、霸座、大聲喧嘩等現象,嚴重影響了其他旅客的乘車體驗,有的甚至危及列車安全運行,觸犯法律法規。中秋、國慶黃金周假期,我們將通過站車廣播視頻,加大宣傳引導力度,積極倡導文明出行,努力營造良好出行環境。對于一些不文明行為,將及時勸阻。特別嚴重的,我們將依據相關規定納入鐵路征信系統的失信名單。

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    12306搶票攻略

    搶票日期、起售時間、候補規則

    看圖全知道↓↓


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